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体育彩票线上投注平台,或成就于专业化,或玉碎于专业化——药店一线从业人员的近忧远虑

匿名/2020-01-09 13:07:59/ 分类:ds真人视讯/阅读:4472
常言道,人无远虑,必有近忧,对于连锁药店的一线员工来说更应如此。对一家连锁来说,是否能“锁”得住,主要便体现在专业化上,而企业的专业化体现在门店上,门店的专业化又体现在店长和店员身上。从另一个维度来看,一线人员的专业化水平是连锁药店管理水平和品牌价值的具体体现。连锁药店的利润来源于门店销售,而销售又与一线人员的专业化程度息息相关。

体育彩票线上投注平台,或成就于专业化,或玉碎于专业化——药店一线从业人员的近忧远虑

体育彩票线上投注平台,常言道,人无远虑,必有近忧,对于连锁药店的一线员工来说更应如此。为何有此言?药店一线员工的前途常常被忽略——忽略的不是今天而是明天,其明天,或成就于专业化,或玉碎于专业化,这就是药店一线从业人员应该关注的近忧远虑。

当然,不能一提到一线员工就特指店员,这里还包括店长,他们同样处于销售的前沿、销售的第一线,他们的专业化程度在一定程度上影响着公司的经营业绩及发展速度。

说来说去,什么是专业化?专业化就是一个职业群体在一定时期内,逐渐符合行业标准、专业标准、岗位标准并获得相应专业地位的过程。

这是精细化管理的前提,也是精细化管理的路径。对一家连锁来说,是否能“锁”得住,主要便体现在专业化上,而企业的专业化体现在门店上,门店的专业化又体现在店长和店员身上。从另一个维度来看,一线人员的专业化水平是连锁药店管理水平和品牌价值的具体体现。

一线从业人员的专业化包含哪些内容呢?

一是病理病症专业化,并非要求一线从业人员掌握多少病理病症,而是能将这些病理病症通俗且准确的告诉顾客。

例如:高血压,按课本讲是指以体循环动脉血压(收缩压和/或舒张压)增高为主要特征(收缩压≥140毫米汞柱,舒张压≥90毫米汞柱),可伴有心、脑、肾等器官的功能或器质性损害的临床综合征。

这样的解释恐怕少有顾客能够听懂,这就要求一线员工将其转化成顾客听得懂的语言:血压就像将井里的水(血液)输送到各个管道(血管)中的压力,由心脏来提供。压力过大时,管道难以承受,这就是高血压的表现;反之,压力过小时,管道又是另一种感受,称之为低血压。

二是商品知识专业化,一线从业人员要对商品有一个全面的了解,既要了解商品的功能主治、价格和成份,又要了解中老年人、婴幼儿、女性如何做到科学安全用药方式,一定要在销售过程中体现出专业化。

三是服务专业化。不要面对什么样的顾客进店都想着关联销售,都想着来个大客单,而要契合顾客心理,假如顾客就来买个几毛钱的药,你非要卖给顾客上百元的保健品,多数是有问题的。一线人员要适当掌握一些消费心理学,这就服务专业化的体现。

比如销售话术,对于新老顾客要分别对待。新顾客进店可以说“您好,需要什么帮助”,而对于老顾客就不能,这样会拉开和顾客之间的距离,这时你可以说“您好,今天看看什么”,这就是利用心理学所体现出的服务专业化。

四是形象专业化。例如:一线员工的发型不能想怎样就怎样,既不能长短不一,更不能什么颜色都有,要体现出服务于健康的专业化形象。

五是营销过程专业化。对一线从业人员来说, 不能只想着打折、买赠,而要充分利用自己的专业知识进行知识营销。同时,在开展营销活动时要有连贯的过程,不能上面挂着pop,下面却找不到活动商品,甚至商品和价签错位或没有活动价签,等等。

再如,很多药店开展夜间售药,很多一线从业人员认为这仅是药店的经营活动,而不会认为是营销活动,因而,常常出现夜间售药期间要么敲不开门,要么拿错药或故意说没有,要么穿着不注意等问题,严重破坏门店和人员的专业形象。

六是工作方法专业化。例如,一线员工在打扫卫生时不注意工作方法,最后卫生打扫了,可结果是时间长了商品上出现了很多水渍已经无法正常销售;一线员工在报商品计划时,要么忘记报计划,造成商品缺货,影响门店销售,要么为了偷懒,常常一下报大量的备货,最后造成商品积压、滞销、近效等问题。这些都是工作方法上的不专业,没有一个标准的作业程序所致。

一线从业人员既然要做到这么多专业化,就需要付出很多的时间和精力,再加上现在的政策环境、竞争环境等各项内外因素,就会使一线从业人员出现专业化上的近忧和远虑,既会体现在对个人的影响上,又会体现在对公司的影响上。

先说对个人的影响!

首先,只考虑今天怎么挣钱,不考虑明天怎么挣钱。很大一部分一线从业人员,自认为会说话、能卖药就行,学不学专业知识没有关系,更何况自己不会一辈子卖药,因而就放弃了自我学习规划、自我成长规划。最后的结果是,抓住了今天芝麻大的小钱,放走了明天西瓜大的大钱。

其次,只考虑今天能不能省事,不考虑明天费不费事。一线人员往往有一个通病,总想着今天能省点事是点事,能不干就不干,有闲工夫还得抠会手机,对商品知识缺乏足够的了解,更不用提什么商品专业化,接待顾客时有什么就给什么,要什么就拿什么,结果是客单不高、毛利率低,自己的提成也低。

再次,总感觉个人形象是自己的事,门店形象是公司的事。而事实上,个人形象既是自己的事更是门店的事、公司的事,一线员工在装饰、妆面、发型、穿着、打扮等方面都要有专业体现,体现出一个服务于健康的销售人员的形象来,这样才能给人以信任和亲切感,而不该是奇装异服,婀娜多姿,香气诱人。

最后,认为营销是部门的事,工作方法是自己的事。如果我们有营销意识,把自己在门店的一举一动,每个行为都当成是一种营销的过程,一种先营销自己后营销商品的过程,那么,一切和销售有关的就都是自己的事,既然是自己的事就要做到位、做到专业化。

对一线从业人员来说,如果今天没有这样的认识高度、认识深度,就会使自己在未来的工作中丧失竞争力,包括专业能力竞争力、薪酬提升竞争力、职场发展竞争力等,因为未来一定是职业人职业化的天下,而职业化的前提便是专业化。

再说对公司的影响!

首先,影响公司的销售业绩。连锁药店的利润来源于门店销售,而销售又与一线人员的专业化程度息息相关。对医药这个特殊行业来说,专业化程度可以影响顾客对门店的信任度和依赖感,从而影响顾客黏性和忠诚度,因此,提高一线员工专业化程度,是保持行业、市场竞争力的源动力。

其次,影响公司的发展进程。门店复制的核心是人才的复制,而不是商品或其他元素的复制,从这个角度来看,一线从业人员的专业化程度高了,就可以实现门店的快速复制,也就是企业的快速扩张。反之,当连锁需要快速发展时,却没有专业化的店长和店员,靠什么来支撑销售,靠什么来支撑高昂的成本?

最后,影响公司的品牌建设。一个公司的品牌塑造过程,就是从业人员建立专业化的过程,做好了、做到了再宣传出去就是营销,不断地通过营销让更多的知道,就会慢慢形成品牌——服务的品牌、专业的品牌。

总之,对一线从业人员来说,要有远虑,说白了,就是对自己的职业发展方向要有明确的定位,这是自己事业发展的基础,有了职业发展定位,接下来进行职业规划,有了职业规划再做职业计划,这就是远虑思考方式。

没有远虑必有近忧,天天忧虑自己应该干什么,于是,今天干这个明天干那个,今天什么挣钱就干什么,做一天和尚撞一天钟;天天忧虑自己何时才能升职,想的是升职的结果,而不是如何来实现升职的过程;天天忧虑自己何时才能升值,为什么别人可以拿那么多工资,自己却不行,为什么别人能赢得顾客的信赖,自己不会,比的是升值的结果,从不比自己专业化程度如何,更不思考如何提高自己的专业度……

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